Kami ingin memastikan setiap produk yang Anda terima sesuai dengan pesanan dan memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman.

Jika terdapat masalah dengan pesanan Anda, silakan hubungi Customer Service HAE agar kami dapat membantu.

Kondisi yang Dapat Diajukan

Retur atau penukaran dapat diajukan apabila terdapat kondisi seperti:

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan atau cacat yang berasal dari proses produksi atau pengiriman.
  • Terdapat masalah pada produk yang dapat diverifikasi oleh tim HAE.

Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu sebelum mendapatkan persetujuan.

Persyaratan Produk

Untuk dapat diproses, produk yang dikembalikan atau ditukar harus:

  • Belum digunakan atau dicuci.
  • Tidak mengalami kerusakan akibat penggunaan.
  • Label/tag produk masih terpasang jika ada.
  • Tidak terkena noda, parfum, atau perubahan kondisi lainnya.
  • Dikembalikan dalam kondisi yang layak untuk diperiksa.

Produk yang tidak memenuhi persyaratan dapat ditolak untuk proses retur atau penukaran.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur atau penukaran dilakukan sesegera mungkin setelah produk diterima.

Untuk memastikan proses dapat dilakukan dengan baik, pelanggan disarankan menghubungi Customer Service HAE dalam waktu maksimal 3 × 24 jam setelah pesanan diterima.

Catatan: batas waktu ini dapat kita revisi nanti setelah kebijakan operasional HAE benar-benar ditetapkan.

Cara Mengajukan Retur atau Penukaran

Hubungi Customer Service HAE dan siapkan:

  1. Nomor pesanan.
  2. Nama produk.
  3. Alasan retur atau penukaran.
  4. Foto produk.
  5. Foto kondisi kemasan jika diperlukan.
  6. Informasi tambahan yang diminta oleh Customer Service.

Tim HAE akan melakukan pemeriksaan dan memberikan instruksi mengenai langkah selanjutnya.

Produk yang Tidak Dapat Ditukar atau Dikembalikan

Produk dapat tidak memenuhi syarat retur atau penukaran apabila:

  • Sudah digunakan atau dicuci.
  • Mengalami kerusakan akibat penggunaan.
  • Mengalami perubahan bentuk atau kondisi setelah digunakan.
  • Tidak memenuhi persyaratan pengembalian.
  • Kerusakan disebabkan oleh tindakan pelanggan.

Biaya Pengembalian

Ketentuan mengenai biaya pengiriman retur atau penukaran akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan oleh HAE.

Customer Service akan memberikan informasi mengenai biaya dan prosedur yang berlaku sebelum proses dilakukan.

Pemeriksaan Produk

Setelah produk diterima, HAE akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan produk memenuhi persyaratan retur atau penukaran.

Proses penggantian atau solusi lainnya akan dilakukan setelah hasil pemeriksaan dikonfirmasi.

Hubungi Kami

Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan, jangan khawatir.

Silakan hubungi Customer Service HAE dengan mencantumkan nomor pesanan agar kami dapat membantu menyelesaikan masalah Anda.

HAE Indonesia
Fashion for Every You