Frequently Asked Questions

Temukan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan mengenai produk dan layanan HAE Indonesia.

1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Pilih produk yang Anda inginkan, tentukan warna dan ukuran, kemudian klik Add to Cart atau Buy Now.

Lanjutkan ke halaman checkout, isi informasi pengiriman, pilih metode pembayaran, kemudian selesaikan pembayaran sesuai instruksi yang tersedia.

2. Apakah saya harus memiliki akun untuk berbelanja?

Tidak.

Anda dapat melakukan pembelian sebagai guest/without account. Namun, membuat akun HAE akan memudahkan Anda untuk melihat riwayat pesanan dan melakukan pembelian berikutnya.

3. Bagaimana cara menentukan ukuran yang tepat?

Setiap produk memiliki informasi ukuran yang dapat Anda lihat pada halaman produk.

Kami menyarankan untuk memeriksa Size Guide dan membandingkan ukuran tersebut dengan pakaian yang biasa Anda gunakan.

Jika masih ragu, silakan hubungi Customer Service HAE untuk mendapatkan bantuan.

4. Apakah warna produk sesuai dengan foto?

Kami berusaha menampilkan warna produk sedekat mungkin dengan warna aslinya.

Namun, warna yang terlihat pada layar dapat sedikit berbeda tergantung pada pencahayaan saat pemotretan, perangkat, dan pengaturan layar masing-masing.

5. Berapa lama pesanan diproses?

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Waktu proses dapat berbeda tergantung pada produk, jumlah pesanan, dan kondisi operasional HAE.

Informasi mengenai estimasi pengiriman akan tersedia pada proses checkout.

6. Apakah HAE menyediakan layanan Cash on Delivery (COD)?

Ketersediaan COD bergantung pada metode pembayaran dan layanan pengiriman yang tersedia untuk lokasi tujuan.

Jika COD tersedia, pilihan tersebut akan muncul pada saat checkout.

7. Bagaimana cara mengetahui status pesanan?

Setelah pesanan diproses dan dikirim, informasi pengiriman atau nomor resi akan tersedia melalui sistem pesanan.

Anda juga dapat menghubungi Customer Service HAE dengan mencantumkan nomor pesanan.

8. Apakah produk dapat ditukar atau dikembalikan?

Pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan Retur & Penukaran HAE.

Pastikan produk masih memenuhi persyaratan retur sebelum mengajukan permintaan.

Untuk informasi lengkap, silakan lihat halaman Retur & Penukaran.

9. Bagaimana jika produk yang saya terima rusak atau tidak sesuai?

Segera hubungi Customer Service HAE dan sertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto produk
  • Foto kondisi produk atau kemasan
  • Penjelasan mengenai masalah yang terjadi

Tim HAE akan membantu memeriksa dan memberikan solusi sesuai kebijakan yang berlaku.

10. Bagaimana cara menghubungi HAE?

Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tersedia pada halaman Hubungi Kami.

Kami siap membantu menjawab pertanyaan mengenai produk, ukuran, pesanan, pembayaran, dan pengiriman.